Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 07 dias. Isso significa que você tem 07 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução por arrependimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar obrigatoriamente na mesma condição em que você o recebeu: absolutamente sem uso, sem sinais de acendimento ou queima, com etiquetas, brindes (se houver) e na embalagem original intacta. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Exceções e Condições Específicas para Velas e Aromas:
Por se tratarem de produtos aromáticos e de queima, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos de velas que já tenham sido acesas, aquecidas, que apresentem cera mexida, lacres violados ou sinais de uso e manuseio. Itens em promoção ou cartões-presente também não são elegíveis para devolução.
Danos, Avarias e Problemas no Transporte:
Inspecione o seu pedido imediatamente ao recebimento. Se o item chegar com avaria decorrente do transporte (como pote de vidro quebrado ou danificado) ou se você receber o item errado, você deve entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da caixa de transporte e do produto danificado para que possamos avaliar e corrigir o problema prontamente.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail contato@loveincandle.com Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Av interlagos 1880 83A cep 0466001 Jd Marajoara]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@loveincandle.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por danigelmanbaracat@gmail.com.